株式会社西山産業では、すべてのお客様（お取引先を含む）にご満足頂けますよう、日々、お客様からのご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取り組んでおります。
その一方で、残念ながら一部のお客様による悪質なクレームや言動（カスタマーハラスメント）により、従業員への精神的被害が発生しています。
この実情も踏まえまして、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定することといたしました。

カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。

カスタマーハラスメントに該当する行為
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる）
・差別的な言動
・性的な言動
・当社で働く従業員個人への攻撃、要求
・当社で働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応
当社は、当社で働くすべての従業員を守るため、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じてお客様への対応を中止します。さらに悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、法的措置等も含め厳正に対処します。

これからもお客様のご期待に応えていけるよう、従業員一丸となって努めてまいりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に則り対応いたします。何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

２０２５年１１月
株式会社西山産業
代表取締役　西山 雄也